Dina rättigheter

När du är kund hos oss ska du känna dig trygg. För elnät, fjärrvärme och vatten & avlopp finns lagar som skyddar dig som konsument. Känner du dig missnöjd med hur vi hanterat ditt ärende eller anser att du blivit illa behandlad av oss ser vi gärna att du kontaktar oss via mail eller telefon. Känner du att du vill gå vidare med ärendet finns det ett antal externa parter du kan vända dig till.

Elnät (ellagen)

Elnät regleras av ellagen. Den innebär bland annat att:

Du har rätt till en säker och pålitlig elleverans
Avbrott ska åtgärdas så snabbt som möjligt
Du kan ha rätt till avbrottsersättning vid längre strömavbrott
Avgifterna ska vara skäliga och baseras på tillsyn från myndighet
Du har rätt till tydlig information om villkor och kostnader

Fjärrvärme

Fjärrvärme regleras av fjärrvärmelagen. Den innebär bland annat att:

Du har rätt till tydlig information om priser och villkor
Förändringar i pris eller avtal ska kommuniceras i god tid
Du kan begära förhandling vid prisändringar
Tvister kan prövas av Fjärrvärmenämnden

Vatten och avlopp (VA)

VA styrs av lagen om allmänna vattentjänster. Det innebär att:

Kommunen ansvarar för att leverera säkert dricksvatten och ta hand om avloppsvatten
Avgifterna ska vara skäliga och får inte överstiga kostnaderna för verksamheten
Du har rätt till information om avgifter och hur tjänsterna fungerar

Hit kan du vända dig:

Konsumenternas Energimarknadsbyrå

Energimarknadsbyrån är en oberoende konsumentvägledning som ger dig kostnadsfri vägledning och råd när det gäller el eller gas.
http://www.energimarknadsbyran.se/

Energimarknadsinspektionen (EI)

Energimarknadsinspektionen är en tillsynsmyndighet som arbetar på uppdrag av regeringen. Deras uppdrag är att arbeta för väl fungerade energimarknader. Här kan du lämna synpunkter om el-, gas- och fjärrvärmemarknaden.
Energimarknadsinspektionen

Kommunala energi- och klimatrådgivare

Kontakta Skara kommun för att få kontakt med en opartisk energi- och klimatrådgivare som kan ge kostnadsfri rådgivning om hur du kan minska din energiförbrukning och därmed dina kostnader.
Hitta din rådgivare via Energimyndighetens hemsida genom att söka på energirådgivare i sökfältet.
http://www.energimyndigheten.se/

Övrig information

Länkar till fler parter med information om allmän konsumenträtt och lagstiftning.
Energiföretagen Sverige
Energimyndigheten
Konsumentverket
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Fjärrvärmenämnden

Senast ändrad: 2026-03-19